En el mundo moderno, el respeto a la privacidad y a la identidad de las personas ocupa un lugar central en la regulación de las interacciones comerciales. Una reciente sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), relacionada con la identidad de género y su relevancia en la compra de bienes o servicios, destaca la importancia de equilibrar la protección de los datos personales con las necesidades comerciales. En el caso C-394/23, el TJUE dictaminó que la recogida de información relativa al término de cortesía con el que se dirige a los clientes no es objetivamente indispensable, especialmente cuando su finalidad se limita a la personalización de la comunicación comercial.
El caso surgió de una disputa sobre la necesidad de solicitar información sobre la identidad de género o el tratamiento formal (señor, señora, entre otros) para la compra de un título de transporte. En este contexto, el TJUE analizó si dicho dato constituye una pieza esencial de información para realizar una transacción comercial. La conclusión fue clara: los datos relacionados con la identidad de género no son necesarios para completar este tipo de operaciones.
Esta decisión tiene implicaciones significativas para las empresas y organizaciones que recopilan datos de los usuarios. En primer lugar, reafirma el principio de minimización de datos recogido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Este principio establece que las organizaciones solo deben solicitar y procesar los datos personales estrictamente necesarios para cumplir con el propósito declarado. En el caso de la compra de un título de transporte, no existe una razón objetiva que justifique la necesidad de conocer la identidad de género del cliente, ya que esta información no afecta ni al proceso de compra ni al servicio que se proporciona.
La sentencia también subraya la importancia de respetar la autonomía y la privacidad de los clientes, reconociendo que muchos podrían considerar invasivo el requerimiento de datos como su género o término de cortesía preferido. Además, en un mundo cada vez más inclusivo y diverso, donde muchas personas no se identifican con categorías tradicionales de género, este tipo de preguntas pueden resultar innecesarias y alienantes.
Desde una perspectiva comercial, esta decisión también invita a las empresas a reevaluar sus prácticas de recopilación de datos. La personalización de la comunicación con los clientes, si bien puede ser un objetivo deseable, no debe realizarse a expensas de la privacidad o los derechos fundamentales de las personas. Esto no significa que las empresas no puedan buscar formas creativas de conectar con sus clientes, pero deben hacerlo dentro de los límites de lo necesario y respetuoso.
En conclusión, el fallo del TJUE en el caso C-394/23 es un recordatorio contundente de que la protección de los datos personales debe ser una prioridad en cualquier interacción comercial. La identidad de género del cliente, en este contexto, no es un dato relevante ni necesario para la compra de un título de transporte. Este precedente refuerza la necesidad de adoptar prácticas empresariales que respeten la privacidad y promuevan la inclusión, al tiempo que cumplen con las normativas de protección de datos vigentes.
